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Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM
dc.contributor.advisor | González Saravia, María Cristina | |
dc.contributor.author | Rodríguez Vargas, Ivone | |
dc.contributor.author | Sánchez Ramírez, Maria Ximena | |
dc.date.accessioned | 2013-04-03T15:43:27Z | |
dc.date.available | 2013-04-03T15:43:27Z | |
dc.date.created | 2013-04-03 | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.citation | ZIKMUND, William, Administración de relaciones con los clientes, México: Editorial CECSA, 2004 | |
dc.identifier.citation | BROWN, Stanley, Administración de la relaciones con los clientes, Editorial Oxford, Pág 9, 305 | |
dc.identifier.citation | SWIFT, Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Mexico: Prentice Hall, 2002. Pg 39 – 42 | |
dc.identifier.citation | VIDAL, Ignasi. Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM. España: Fundación Confemetal, 2004. Pg 59. | |
dc.identifier.citation | ZIKMUND, William. MCLEOD Raymond. GILBERT Faye. CRM Customer relationship management, Mexico: Cecsa, 2004. Pg 7 | |
dc.identifier.citation | DOUGLAS, Hoffman, Fundamentos de Marketing de servicios, México, Bateson, 2002. Cap Fidelizando clientes | |
dc.identifier.citation | SCHIFFMAN y KANUK, Comportamiento del Consumidor, Editorial Prentice Hall, 2005. Cap 12 | |
dc.identifier.citation | Soluziona. Manual de desarrollo de procedimientos. Bogotá, 2007. p.2 | |
dc.identifier.citation | CURRY, Jay. CURRY, Adam. Cómo implementar y beneficiarse de las relaciones con los clientes, Barcelona: Gestión 2000, 2002. Pg 63 | |
dc.identifier.citation | http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/herramientas/guias/guiasrelaciones.html consultada el 12 de enero de 2008. 08:10 PM | |
dc.identifier.citation | COLINAGRO, Sistema de gestión de calidad. Bogotá, 2007 | |
dc.identifier.citation | COLINAGRO, Documentos área comercial. Bogotá, 2007 | |
dc.identifier.citation | COLINAGRO, Sistemas de información de cartera, ventas y Discoverer. Bogotá, 2007 – 2008. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6631 | |
dc.description | 85 Páginas. | |
dc.description.abstract | El objetivo de este proyecto es diagnosticar la situación actual Colinagro en relación a su gestión de clientes, para poder desarrollar una estructura de servicio alineada a las necesidades y naturaleza de sus clientes, todo esto de acuerdo a la metodología CRM, que no será tenida en cuenta únicamente como una herramienta tecnológica, sino como estrategia de negocio. Se redefinió el mapa de procesos, integrando las áreas de gestión comercial y Logística, con el fin de optimizar o rediseñar los procesos en los que se ve directamente involucrado el cliente, adaptando los indicadores de gestión para controlar y evaluar dichos procesos. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Mercadeo | es_CO |
dc.title | Mejora de la gestión de clientes en Colinagro con respecto a la estrategía CRM | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 88918 | |
dc.identifier.local | TE02152 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia del Servicio |