Desarrollo de cultura de servicio al cliente interno Angencia Zenú - Bogotá

Pulido Neuta, Olga Lucía

dc.contributor.advisor	Gómez Saavedra, Eduardo
dc.contributor.author	Pulido Neuta, Olga Lucía
dc.date.accessioned	2013-04-02T22:21:52Z
dc.date.available	2013-04-02T22:21:52Z
dc.date.created	2013-04-02
dc.date.issued	2004
dc.identifier.citation	¿Qué es control de calidad? Ishikawa Kauro Grupo Editorial norma Edición 1985
dc.identifier.citation	Gerencia del Servicio Albretcht Karl – Zemke Ron Editorial: 3R Editores Edición 1998
dc.identifier.citation	Diario económico la Moneda Managua, Nicaragua abril 12 de 2001
dc.identifier.citation	Encuesta anual de clima organizacional Industria de Alimentos Zenú S.A. Realizada a los 30 empleados pertenecientes a la compañía (Zenú). Correspondiente al año 2002
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6620
dc.description	23 Páginas.
dc.description.abstract	En la agencia Zenú - Bogotá, se han ejecutado cambios organizacionales que han reunido en este lugar varias culturas, situación que ha generado deterioro en la cultura de servicio al cliente interno. La cultura de Zenú tiene bases para reclamar calidad de servicio al cliente interno, esto se evidencia en la Visión, Misión y Valores. De la encuesta anual de clima organizacional (2002) realizada por la compañía se tomo la variable &Trabajo en equipo, la cual posee el puntaje más bajo(5.51), mientras que el promedio del país esta en (5.80). Esta oportunidad de mejoramiento permite plantear la metodología de jefe maestro, basada en seminarios lúdicos de sensibilización y comunicación permanente entre los miembros de la agencia	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Mejoramiento continuo	es_CO
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.subject	Calidad total	es_CO
dc.title	Desarrollo de cultura de servicio al cliente interno Angencia Zenú - Bogotá	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	86874
dc.identifier.local	TE02164
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio