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Evaluación de la satisfacción del cliente interno, en los edificios de Ecopetrol S. A. en Bogotá, con relación al desempeño en la prestación de Servicios de mantenimiento
dc.contributor.advisor | Martínez Rivadeneira, Ricardo | |
dc.contributor.author | Useda Díaz, Isnel | |
dc.date.accessioned | 2013-04-02T19:58:35Z | |
dc.date.available | 2013-04-02T19:58:35Z | |
dc.date.created | 2004 | |
dc.date.issued | 2013-04-02 | |
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dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6617 | |
dc.description | 94 Páginas. | |
dc.description.abstract | El modelo gerencial propuesto en este trabajo apunta a que la Coordinación de Mantenimiento en Bogota, contado para ello con su propia Misión, Visión, credos organizacionales, sus propias perspectivas, objetivos y metas estratégicas, apoye le logro de los objetivos estratégicos de ECOPETROL S.A.; desarrollando políticas de mantenimiento, identificando sus procesos sobre los factores críticos de éxito, evaluando el impacto de esos procesos sobre los factores críticos de éxito, y construyendo los indicadores que permitan determinar que tan efectivos somos en, satisfacer al cliente, desarrollar el talento humano, el manejo de los recursos económicos, lograr ser la mejor opción dentro del mercado y, que el resultado sea producto de la sinergia de todo el personal de área. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Efectividad organizacional | es_CO |
dc.subject | Planificación estratégica | es_CO |
dc.subject | Recursos humanos | es_CO |
dc.title | Evaluación de la satisfacción del cliente interno, en los edificios de Ecopetrol S. A. en Bogotá, con relación al desempeño en la prestación de Servicios de mantenimiento | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 87258 | |
dc.identifier.local | TE02168 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | Especialización en Gerencia del Servicio | |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia del Servicio |