Evaluación de la satisfacción del cliente interno, en los edificios de Ecopetrol S. A. en Bogotá, con relación al desempeño en la prestación de Servicios de mantenimiento

Abstract

El modelo gerencial propuesto en este trabajo apunta a que la Coordinación de Mantenimiento en Bogota, contado para ello con su propia Misión, Visión, credos organizacionales, sus propias perspectivas, objetivos y metas estratégicas, apoye le logro de los objetivos estratégicos de ECOPETROL S.A.; desarrollando políticas de mantenimiento, identificando sus procesos sobre los factores críticos de éxito, evaluando el impacto de esos procesos sobre los factores críticos de éxito, y construyendo los indicadores que permitan determinar que tan efectivos somos en, satisfacer al cliente, desarrollar el talento humano, el manejo de los recursos económicos, lograr ser la mejor opción dentro del mercado y, que el resultado sea producto de la sinergia de todo el personal de área.