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Desarrollo de un plan de mercadeo de servicios fundamentado en el modelo de CRM para una compañía de seguros
dc.contributor.advisor | Bueno Torres, Ricardo Alfonso | |
dc.contributor.author | Benavides Alvarado, Angélica | |
dc.contributor.author | Arciniegas Molina, Freddy | |
dc.date.accessioned | 2013-03-22T15:15:22Z | |
dc.date.available | 2013-03-22T15:15:22Z | |
dc.date.created | 2006 | |
dc.date.issued | 2006 | |
dc.identifier.citation | Agrawal, M. L. (2003). Customer Relationship Management (CRM) & Corporate Rrenaissance. Journal of Services Research, Volume 3, Number 2. 149-171. Recuperado Mayo 13, 2004, de EBSCO database. | |
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dc.identifier.citation | Valenzuela, P.,Franz. ¿Qué es el CRM y cuál es el verdadero significado?. Recuperado Junio 1, 2004, de http://www.tress.com.mx/boletin/Noviembre2002/crm.html | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6542 | |
dc.description | 253 Páginas. | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de grado presenta un plan de mercadeo de servicios para una compañía del mercado asegurador. Como base metodologica, se revisan los conceptos del Mercadeo Relacional, sus beneficios y las tendencias mundiales y nacionales del mercado asegurador. Con base en el análisis de los resultados de la IM, se estructura y presenta la propuesta de Plan de Mercadeo de Servicios así como la segmentación propuesta por tipo de negocio con el enfoque estratégico de crecimiento y competitividad para cada uno de ellos. El trabajo de grado concluye con la presentación de las 14 estrategias para cada uno de los negocios: Negocio Empresarial (3), Negocio Individual (6) y estrategias generales que impactan los dos tipos de negocio (5). | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Mercadeo | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Compañías de seguros | es_CO |
dc.title | Desarrollo de un plan de mercadeo de servicios fundamentado en el modelo de CRM para una compañía de seguros | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gerencia del Servicio | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 88128 | |
dc.identifier.local | TE02228 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Especialista en Gerencia del Servicio |