Modelo para mejorar el clima organizacional centrado en valores éticos en el centro de servicio al cliente en Redeban Multicolor

Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredo; Morales Alza, Mary Estela

dc.contributor.advisor	Gutiérrez Navas, Carlos
dc.contributor.author	Meneses Cusicanqui, Rolando Alfredo
dc.contributor.author	Morales Alza, Mary Estela
dc.date.accessioned	2013-03-21T19:59:11Z
dc.date.available	2013-03-21T19:59:11Z
dc.date.created	2005
dc.date.issued	2013-03-21
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6524
dc.description	64 Páginas.
dc.description.abstract	El modelo centrado en Valores ¿ticos cuya finalidad es Mejorar el Clima Organizacional en el Centro de Servicio al Cliente de Redeban Multicolor, se planteo una vez identificados los factores críticos que afectan el desempeño de las actividades y el clima organizacional, viéndose reflejados en el mal servicio brindado al cliente. Como factor critico se identificaron los siguientes antivalores: desigualdad, desunión, descortesía y el conformismo, y los valores identificados por el personal del área fueron: empatía, armonía, autenticidad, autogestión y servicio los cuales les gustaría compartir y vivenciar en el día a día de sus actividades reemplazando los antivalores y los impuestos por la compañía como: productividad, responsabilidad y seguridad ya que estos están enfocados a la tarea.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.subject	Ética de los negocios	es_CO
dc.subject	Cultura organizacional	es_CO
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.title	Modelo para mejorar el clima organizacional centrado en valores éticos en el centro de servicio al cliente en Redeban Multicolor	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87597
dc.identifier.local	TE02246
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio