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Diseño de un sistema de gestión de indiciadores del servicio

dc.contributor.advisorMartínez Avella, Mario Ernesto
dc.contributor.authorSarmiento Amador, Darío Enrique
dc.date.accessioned2013-03-21T19:24:18Z
dc.date.available2013-03-21T19:24:18Z
dc.date.created2003
dc.date.issued2013-03-21
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/6517
dc.description137 Páginas.
dc.description.abstractEn este trabajo se establecen los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de indicadores de servicio para el departamento de tecnologías de información de IBM en Latinoamérica. Para ello, se identifican y mejoran los procesos de servicio dentro del departamento, se establecen los indicadores asociados a cada uno, se plantea el inicio de una gestión estratégica estableciendo misión, visión y un cuadro de mando integral, y con toda la información reunida se define como ayuda a la Gerencia la herramienta para la toma de decisiones de servicio dentro de la organización.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana.
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectIndicadores de gestiónes_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.subjectPlanificación estratégicaes_CO
dc.subjectNormalizaciónes_CO
dc.subjectCalidad totales_CO
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de indiciadores del servicioes_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local86787
dc.identifier.localTE02253
dc.type.localTesis de especialización
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia del Servicio


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862.8Kb
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