Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.

Cortés Bermúdez, Adriana del Pilar

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Cortés Bermúdez, Adriana del Pilar
dc.date.accessioned	2013-03-21T19:22:25Z
dc.date.available	2013-03-21T19:22:25Z
dc.date.created	2013-03-21
dc.date.issued	2003
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl. Gerencia del Servicio. 3R Editores. Santafé de Bogotá 2000
dc.identifier.citation	EIGLIER PIERRE, Servucción. McGraw – Hill. Madrid 1989
dc.identifier.citation	CARLZON, Jan. El Momento de la Verdad. Ediciones Díaz de Santos S.A.
dc.identifier.citation	SOIN, Sarv Singh., Control de Calidad Total. McGraw – Hill. México 1997.
dc.identifier.citation	REVISTA, Dinero Edición No. El Nuevo Consumidor, Agosto 23 de 2002.
dc.identifier.citation	REVISTA, Dinero Edición No. La Cara del Servicio, Mayo 31 de 2002.
dc.identifier.citation	REVISTA, Clase Empresarial. Meta en Diserción de Clientes: Cero
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6516
dc.description	77 Páginas.
dc.description.abstract	En este trabajo a través de la metodología del Análisis Descriptivo se analiza la situación actual de la empresa en su ámbito interno, tomando como base la visión, misión, valores, fortalezas y debilidades, y en el entorno externo frente al sector de telecomunicaciones, en aspectos referentes a tecnología, proveedores, competencia, entre otros; con base esta información se diseñaron estrategias de servicio que permitirán contrarrestar las debilidades de la organización y enfocarla a una empresa más competitiva, así mismo se genera la propuesta frente a la apertura de un nuevo Centro de Atención Personalizado, como estrategia frente a la optimización del servicio para los usuarios de la red Avantel	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Avantel S.A.Toma de decisiones	es_CO
dc.subject	Servicio especial (Comunicaciones)	es_CO
dc.subject	Planificación estratégica	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Análisis de la situación actual, diseño de estrategias de servicio y propuesta para la creación de un nuevo centro de atención pesonalizado para la empresa Avantel S.A.	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	86788
dc.identifier.local	TE02254
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio