Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009.

Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa; Caicedo Caicedo, Yamile; Plazas Riscanevo, Victor Manuel

dc.contributor.advisor	Llano Rondón, Juan Carlos
dc.contributor.author	Ballesteros Pedraza, Gloria Elsa
dc.contributor.author	Caicedo Caicedo, Yamile
dc.contributor.author	Plazas Riscanevo, Victor Manuel
dc.date.accessioned	2013-03-07T18:11:35Z
dc.date.available	2013-03-07T18:11:35Z
dc.date.issued	2013-03-07
dc.identifier.citation	BERNAL, Cesar Augusto. Metodología de la Investigación. Segunda Edición. Bogotá: Prentice Hall, 2006. 304p.
dc.identifier.citation	GINEBRA, Joan. Dirección por Servicio: La otra calidad. México: McGraw-Hill. 1991. 240p.
dc.identifier.citation	HOROVITZ, Jacques. La Calidad del Servicio: A la conquista del cliente. México: McGraw-Hill, 1991. 104p.
dc.identifier.citation	REPUBLICA DE COLOMBIA. Presidencia de la República. Decreto 1295 de 1994, por el cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos. Bogotá: La Presidencia, 1994.
dc.identifier.citation	REPUBLICA DE COLOMBIA. Congreso de la República. Decreto 776 de 2002, por el cual se dictan normas sobre la organización, administración y prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales. Bogotá: Congreso, 2002.
dc.identifier.citation	UNIDAD DE INVERSION COLPATRIA. Procedimiento U-SC-SQYR-001 Solicitudes, Quejas y Reclamos. Bogotá: COLPATRIA, 2009
dc.identifier.citation	PICO, Marisa. “Atención al cliente y tratamiento de quejas 2”. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en http://www.ua.es/instituto/iuit/docencia/ceclec/apuntes/atencion.cliente/APUNTES_CECLE C_ATT.pdf
dc.identifier.citation	TORRES, A. “Prepararse para servir al cliente”. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en http://www.gestiopolis.com/marketing/prepararse-para-servir-al-cliente.htm
dc.identifier.citation	Infomipyme. “Atención al Cliente”. {En línea}. {20 de Febrero de 2010} disponible en http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6331
dc.description.abstract	Este documento pretende establecer la relación existente entre dos tipos de información de carácter interno de la ARP Colpatria, por un lado la deserción de las empresas afiliadas a ARP Colpatria y por otro lado las quejas y reclamos que fueron radicadas por las mismas empresas durante un periodo determinado. Desarrollado el trabajo, se generan recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y la orientación de los planes de mejora para impactar positivamente los procesos internos de la organización.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.subject	Seguros-Supervisión del Estado	es_CO
dc.subject	Derecho de seguros	es_CO
dc.subject	Sistema general de riesgos profesionales-Colombia	es_CO
dc.title	Incidencia de las quejas y reclamos de los años 2008-2009 en la deserción de las empresas de la ARP Colpatria durante el periodo enero a agosto de 2009.	es_CO