Key factors in operational excellence for Industry 4.0: an empirical study and maturity model in emerging countries

Abstract

Purpose: This paper proposes a maturity model to indicate the operational excellence (OE) implementation status of businesses in emerging countries, considering its importance in Industry 4.0. Design/methodology/approach: The study involves four steps. First, undertake a study of the literature to identify the variables to consider in the maturity model; second, identify how to organize the variables found in the first step; third, structure a questionnaire to define the maturity model; and lastly, validate the variables found in the literature and the maturity levels. Findings: A total of 23 variables were validated through interviews with general managers, operation managers and experts within organizations. Interviews were carried out in 49 companies from different sectors. Five maturity levels were defined in this study: basic level, beginner level, training level, innovative level and champion level. Originality/value: Many businesses are implementing OE as a practice to remain competitive in their industries, targeting economic, environmental and social sustainability. However, OE implementation in companies from developing or emerging countries is far below the average level of that in developed companies due to cultural, political or economic constraints. To the best of the authors’ knowledge, there is no model that indicates the status of OE implementation in companies from emerging countries or the different levels to implement OE. This study fills the mentioned gap. © 2023, Emerald Publishing Limited.

Propósito: Este artículo propone un modelo de madurez para indicar el estado de implementación de la excelencia operativa (OE) de las empresas en países emergentes, considerando su importancia en la Industria 4.0. Diseño/metodología/enfoque: El estudio consta de cuatro pasos. Primero, realizar un estudio de la literatura para identificar las variables a considerar en el modelo de madurez; segundo, identificar cómo organizar las variables encontradas en el primer paso; tercero, estructurar un cuestionario para definir el modelo de madurez; y por último validar las variables encontradas en la literatura y los niveles de madurez. Hallazgos: Se validaron un total de 23 variables a través de entrevistas a gerentes generales, gerentes de operaciones y expertos dentro de las organizaciones. Se realizaron entrevistas a 49 empresas de diferentes sectores. En este estudio se definieron cinco niveles de madurez: nivel básico, nivel principiante, nivel de entrenamiento, nivel innovador y nivel campeón. Originalidad/valor: muchas empresas están implementando la OE como una práctica para seguir siendo competitivas en sus industrias, apuntando a la sostenibilidad económica, ambiental y social. Sin embargo, la implementación de OE en empresas de países en desarrollo o emergentes está muy por debajo del nivel promedio de las empresas desarrolladas debido a limitaciones culturales, políticas o económicas. Hasta donde sabemos, no existe ningún modelo que indique el estado de implementación de OE en empresas de países emergentes o los diferentes niveles para implementar EO. Este estudio llena el vacío mencionado. © 2023, Esmeralda Publishing Limited.