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Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A.
dc.contributor.advisor | González Saravia, María Cristina | |
dc.contributor.author | Corrales Vélez, Ángela María | |
dc.date.accessioned | 2013-03-04T18:31:47Z | |
dc.date.available | 2013-03-04T18:31:47Z | |
dc.date.created | 2013-03-04 | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.citation | HOFFMAN K. Douglas y Bateson John E. G. Fundamentos del Marketing de Servicios. México: International Thomson Editores, S.A., 2002. 569 p. | |
dc.identifier.citation | ALBRECHT Karl. La Revolución del Servicio. Santafé de Bogotá: 3R Editores, 1998. 234 p. | |
dc.identifier.citation | LEHU Jean-Mark. Fidelizar al Cliente. Buenos Aires: Ediciones Paidós Ibérica S.A., 2001. 379 p | |
dc.identifier.citation | ZEITHAML Valarie A. y Bitner Mary Jo. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, 2000. 747 p. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/6183 | |
dc.description | 87 Páginas. | |
dc.description.abstract | El modelo gestión de clientes planteado para el polietileno incluye la sistematización de las fallas y el establecimiento de un modelo de rescate de las mismas. La aplicación de la encuesta SERVQUAL, para identificar las brechas críticas en la medición de la calidad del servicio respecto a una empresa de elevado nivel de servicio a fin de establecer las estrategias requeridas para el cierre de las mismas. Formulación de estrategias de fidelización y lealtad. Por último se estableció un sistema de monitoreo y control con el fin de gerenciar el progreso y establecer las acciones de mejoramiento de manera oportuna. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Industria y comercio del petróleo-Servicio al cliente-Investigaciones | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente-Investigaciones | es_CO |
dc.subject | Relaciones con los clientes-Investigaciones | es_CO |
dc.title | Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A. | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Finanzas y Mercado de Capitales | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 89062 | |
dc.identifier.local | TE02857 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | es_CO |
dc.creator.degree | Especialista en Finanzas y Mercado de Capitales |