Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A.

Abstract

El modelo gestión de clientes planteado para el polietileno incluye la sistematización de las fallas y el establecimiento de un modelo de rescate de las mismas. La aplicación de la encuesta SERVQUAL, para identificar las brechas críticas en la medición de la calidad del servicio respecto a una empresa de elevado nivel de servicio a fin de establecer las estrategias requeridas para el cierre de las mismas. Formulación de estrategias de fidelización y lealtad. Por último se estableció un sistema de monitoreo y control con el fin de gerenciar el progreso y establecer las acciones de mejoramiento de manera oportuna.