Diseño de estrategias para optimizar el proceso de gestión de cobranza en el Banco Mundo Mujer

Abstract

This research project seeks to improve the collection management process at Banco Mundo Mujer. To carry out the study, it was based on qualitative research, where information was collected based on bibliographic analysis of various authors who refer to the best practices in the collection process at the international level in countries such as India, Ecuador, Paraguay, and Brazil. the collection processes in banking entities were investigated, surveys were carried out with directors, credit analysts and clients to find out the current situation of Banco Mundo Mujer based on its collection processes and this way to provide a solution to the problem. The results are based on a matrix where through different strategic models, both external (PESTEL Model, Porter's 5 Forces and Value System) the strategic position of the bank is determined, and finally an internal analysis (SWOT, Penta Model and Analysis of Capacities), determining the strategic capacity of the organization, identifying some improvements in the collection management process at Banco Mundo Mujer.

El presente proyecto de investigación busca optimizar el proceso de gestión de cobranza en el Banco Mundo Mujer. Para realizar el estudio, se partió de una investigación cualitativa, donde se recopilo información con base en análisis bibliográfico de diversos autores que se refieren a las mejores prácticas en el proceso de cobranza a nivel internacional en países como India, Ecuador, Paraguay y Brasil, se indago de los procesos de cobranza en entidades Bancarias, se realizaron encuestas a directores, analistas de crédito y clientes para conocer la situación actual del Banco Mundo Mujer en función de sus procesos de cobranza y de esta manera brindar una solución al problema planteado. Los resultados están basados en una matriz donde a través de diferentes modelos estratégicos tanto externos (Modelo PESTEL, 5 Fuerzas de Porter y Sistema de Valor) se determina la posición estratégica del banco, y finalmente un análisis interno (DOFA, Modelo Penta y Análisis de Capacidades), determinando la capacidad estratégica de la organización, identificando algunas mejoras en el proceso de gestión de cobranza en el Banco Mundo Mujer.