Elaboración de indicadores de gestión para el área comercial de Alkosto S.A.

Abstract

Un aspecto importante en el mundo laboral es el concepto de logro de objetivos y trabajo sobre resultados. Esto implica trabajar en un entorno con alto grado de motivación y compromiso para cumplir las metas y planes de la organización. La empresa debe trabajar con parámetros medibles por área, controlables y flexibles que permitan el logro de lo planteado. El cuadro de mando conocido también como balanced scorecard o tablero de comando es un conjunto de medidas derivadas de la estrategia que permite comunicar los indicadores que una organización utilizará para cumplir los objetivos y por ende su misión. El cuadro de mando se define como: sistema de medición, sistema de gestión estratégica y herramienta de comunicación.