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El estado del arte de la calidad y el servicio en la fuerza de ventas entre el 2000 y 2007 en Colombia
dc.contributor | Aldana de Vega, Luzangela | |
dc.contributor.author | Boada Aragón, Francy Milena | |
dc.date.accessioned | 2013-02-12T18:40:04Z | |
dc.date.available | 2013-02-12T18:40:04Z | |
dc.date.created | 2013-02-12 | |
dc.date.issued | 2008 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/5983 | |
dc.description.abstract | En la investigación realizada para determinar el estado del arte de la calidad y servicio en la fuerza de ventas en Colombia, se encontró que el servicio prestado por está no es el mejor, por razones como: las directrices de la compañía realizan transacciones solo comerciales, entrenamiento deficiente, utilización de técnicas tradicionales de ventas, el poco poder de decisión en los descuentos, el bajo status y posicionamiento de la profesión de ventas, entre otras, que han creado en los clientes desconfianza y poca credibilidad, y en la fuerza de ventas un servicio deficiente, factores que arrojan clientes infieles y parte del personal comercial insatisfecho con su profesión. Es necesario que las organizaciones creen cultura de calidad y servicio al cliente. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Administración de ventas-Colombia | es_CO |
dc.subject | Derecho comercial | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Preferencias de los consumidores-Investigciones-2000-2007-Colombia | es_CO |
dc.title | El estado del arte de la calidad y el servicio en la fuerza de ventas entre el 2000 y 2007 en Colombia | es_CO |
dc.type | Thesis | es_CO |