Mostrar el registro sencillo del ítem
Estudio de satisfacción del cliente : Canal Protela Express Estrategias de Mejora
dc.contributor | Arcila Real, Olga Lucía | |
dc.contributor.author | Olaya Arciniegas, Lorena | |
dc.contributor.author | Soto Niño, María Isabel | |
dc.date.accessioned | 2013-02-12T17:51:14Z | |
dc.date.available | 2013-02-12T17:51:14Z | |
dc.date.created | 2006 | |
dc.date.issued | 2013-02-12 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/5970 | |
dc.description.abstract | Entendiendo que el concepto de servicio es un estilo de vida en el modelo organizacional, como método para lograr competitividad y rentabilidad en el mercado y considerando que los pilares de este servicio son mejor desarrollados si emergen de un marco de segmentación de clientes ó canales, PROTELA S.A., consciente de este aspecto, implementó para los clientes Pymes, un canal de atención comercial denominado Protela Express, el cual a la fecha a tenido según indicadores financieros aceptación, es por esta razón que se realizó un estudio de satisfacción de clientes en este canal y se identificaron aspectos de servicio a mejorar, entregando un plan de acción que aporte aún más al objetivo de crecimiento y potencialización de estos clientes. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_CO |
dc.subject | Mercadeo | es_CO |
dc.subject | Competencia económica | es_CO |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_CO |
dc.title | Estudio de satisfacción del cliente : Canal Protela Express Estrategias de Mejora | es_CO |
dc.type | Thesis | es_CO |