Modelo estratégico de gestión para dar viabilidad al sector del cuidado de los animales domésticos que viven en la calle (perros y gatos) en la ciudad de Zipaquirá

Abstract

Producto de un proceso de observación inicialmente natural y después estructurada (Bernal, 2010, p. 258) acerca del sector de cuidado animal, y en específico de los perros y gatos que deambulan en abandono en las calles de nuestras ciudades colombianas, surge la iniciativa de realizar un estudio que permita determinar la viabilidad del sistema de cuidado de estos animales; para ello, se ha hecho una delimitación, diagnóstico y diseño organizacional bajo los preceptos de la cibernética organizacional (Wiener, 2019) aplicada a través del MSV (Beer, 1984), y usando como herramienta el VIPLAN (Espejo et al., 1999). El resultado, una arquitectura organizacional extendida viable en su conjunto y sus componentes apoyada en los conceptos de recursividad del MSV. El sistema central es una ESAL llamada mascotamiga, y es la encargada de la función de política, inteligencia y gestión de todo el sistema. A dicha ESAL, se le hace el proceso direccionamiento y planeación, usando herramientas de formulación como MEFE, MEFI, 5 fuerzas de Porter, PESTEL, árbol de competencias entre otras (David, 2016). Como MDE se hace uso del BSC con enfoque social e incluyendo variantes que le permitan gestionar ambientes complejos y dinámicos (Mejía Villa et al., 2014; Sparviero, 2019; Tovar Mesa, 2019). Uno de los componentes del sistema, se fundamenta sobre el desarrollo de iniciativas de emprendimiento con foco en productos y servicios para mascotas; cuyas propuestas de valor, se fundamentan sobre el concepto de valor compartido (Porter & Kramer, 2011) y toman elementos de la teoría de la complejidad de Morin (Morin & Pakman, 1998).

Product of a natural and structured observation process (Bernal, 2010, p. 258) about animal care: dogs and cats abandoned in our Colombian streets; arose the initiative of develop a study to determine the viability of the animal care system. A delimitation, diagnosis and organizational design have been take in place under the precepts of organizational cybernetics (Wiener, 2019) and its application through the VSM (Beer, 1984), and using the VIPLAN as a practical tool (Espejo et al., 1999 ). The result, an extended viable organizational architecture in its whole as in its parts, according with recursion concepts of the VSM. The central system is an NPO called mascotamiga. It is in charge of politics, intelligence and management function for whole system. A strategic planning process is applied to the new NPO; the framework moves from a SWOT analysis, moving to Porter’ five forces, Pestle, core competencies and other tools (David, 2016). The BSC is used as strategic planning model, with a social approach in client perspective and including some variants that allows to manage complex and dynamic environments (Mejía Villa et al., 2014; Sparviero, 2019; Tovar Mesa, 2019). The system conform by external entrepreneurs is designed for developing initiatives around pets’ products and services, where value proposal is based on Porter’ SVC model (Porter & Kramer, 2011) and the Morin's complexity theory (Morin & Pakman, 1998)