Mejoramiento en los tiempos de respuesta y control del proceso de reclamos médicos en el área de beneficios de AIG Vida

Abstract

Para mejorar los tiempos de respuesta, se realizó un análisis del estado en el que operaba el departamento de beneficios en su proceso de liquidación de reclamos médicos, determinando y comprobando las sobrecargas de trabajo en los analistas responsables. E los mejoramientos realizados para el control de la atención de reclamos médicos, se analizó en un nuevo cargo llamado la Mesa de Control, que tenía como objetivo calcular indicadores de control, relacionado los tiempos que un reclamo se demoraba en ingresar a cada punto del proceso, determinando cuál procedimiento era el que estaba generando demoras en el flujo del reclamo para tomar medidas sobre estos.