Análisis, documentación y formulación de una solución efectiva de información orientada al mejoramiento del servicio a los afiliados y demás compañías que hacen parte de la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica -ANDIGRAF-

Cortés Gómez, John Jairo

dc.contributor.advisor	Villamizar Perdomo, Juan Carlos
dc.contributor.author	Cortés Gómez, John Jairo
dc.date.accessioned	2012-12-06T21:13:30Z
dc.date.available	2012-12-06T21:13:30Z
dc.date.created	2004
dc.date.issued	2012-12-06
dc.identifier.citation	Peppers, Don y Rogers, Martha. PH.D., “The one to one future Bulding Relationships one customer at time”, Ed doubleday, 1997, ISBN 0-038548566-2.
dc.identifier.citation	Peppers, Don y Rogers, Martha. PH.D., “ Herramientas para poner en práctica su plan de marketing”, Ediciones B Argentina S.A. 2000, ISBN 950-15-2107-9
dc.identifier.citation	Making a compelling business case for CRM – Hewson Consulting Group
dc.identifier.citation	CRM and Brand Management: do they fit together? – Sophron Partners
dc.identifier.citation	IDC report, "Worldwide CRM Services Market Forecast & Analysis: 2000-2005," 2001
dc.identifier.citation	Marketing y ventas –febrero 2001 Fidelización on-line: Stickiness o como conseguir la fidelidad del cliente Las 10 verdades de la fidelizacion de clientes Programas de fidelización de clientes. Estudio Loyalty Monitor
dc.identifier.citation	Building a succesfull CRM enviroment – White Paper Compaq Director
dc.identifier.citation	Fundamentos de la Gestión de Relaciones con el cliente –Henrik Andersen, Mike D. Andreasen.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/4751
dc.description	179 páginas
dc.description.abstract	En una época caracterizada por las transformaciones constantes, los servicios informativos se enfrentan a nuevos paradigmas que, en muy poco tiempo, obligan a cambios radicales en la forma hacer un uso óptimo de los datos. Desde siempre, esa administración de la información ha estado íntimamente ligada con el cliente o usuario, fin último de nuestros quehaceres. Durante todo este tiempo ha resultado primordial conocer sus necesidades de información que se le ofrecen. A lo largo del tiempo se han desarrollado diversas herramientas para interactuar con esta clientela, pero tales herramientas han ido quedando cada vez más desfasadas conforme aumenta el volumen de la información y los servicios necesarios para hacerla llegar en forma oportuna y precisa a quienes requieren de ella.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Relaciones con los clientes	es_CO
dc.subject	Comunicación de la información técnica	es_CO
dc.subject	Industria gráfica	es_CO
dc.title	Análisis, documentación y formulación de una solución efectiva de información orientada al mejoramiento del servicio a los afiliados y demás compañías que hacen parte de la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica -ANDIGRAF-	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.department	Facultad de Ingeniería
dc.type.local	Tesis de pregrado
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Ingeniero Industrial