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Análisis, documentación y formulación de una solución efectiva de información orientada al mejoramiento del servicio a los afiliados y demás compañías que hacen parte de la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica -ANDIGRAF-
dc.contributor.advisor | Villamizar Perdomo, Juan Carlos | |
dc.contributor.author | Cortés Gómez, John Jairo | |
dc.date.accessioned | 2012-12-06T21:13:30Z | |
dc.date.available | 2012-12-06T21:13:30Z | |
dc.date.created | 2004 | |
dc.date.issued | 2012-12-06 | |
dc.identifier.citation | Peppers, Don y Rogers, Martha. PH.D., “The one to one future Bulding Relationships one customer at time”, Ed doubleday, 1997, ISBN 0-038548566-2. | |
dc.identifier.citation | Peppers, Don y Rogers, Martha. PH.D., “ Herramientas para poner en práctica su plan de marketing”, Ediciones B Argentina S.A. 2000, ISBN 950-15-2107-9 | |
dc.identifier.citation | Making a compelling business case for CRM – Hewson Consulting Group | |
dc.identifier.citation | CRM and Brand Management: do they fit together? – Sophron Partners | |
dc.identifier.citation | IDC report, "Worldwide CRM Services Market Forecast & Analysis: 2000-2005," 2001 | |
dc.identifier.citation | Marketing y ventas –febrero 2001 Fidelización on-line: Stickiness o como conseguir la fidelidad del cliente Las 10 verdades de la fidelizacion de clientes Programas de fidelización de clientes. Estudio Loyalty Monitor | |
dc.identifier.citation | Building a succesfull CRM enviroment – White Paper Compaq Director | |
dc.identifier.citation | Fundamentos de la Gestión de Relaciones con el cliente –Henrik Andersen, Mike D. Andreasen. | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/4751 | |
dc.description | 179 páginas | |
dc.description.abstract | En una época caracterizada por las transformaciones constantes, los servicios informativos se enfrentan a nuevos paradigmas que, en muy poco tiempo, obligan a cambios radicales en la forma hacer un uso óptimo de los datos. Desde siempre, esa administración de la información ha estado íntimamente ligada con el cliente o usuario, fin último de nuestros quehaceres. Durante todo este tiempo ha resultado primordial conocer sus necesidades de información que se le ofrecen. A lo largo del tiempo se han desarrollado diversas herramientas para interactuar con esta clientela, pero tales herramientas han ido quedando cada vez más desfasadas conforme aumenta el volumen de la información y los servicios necesarios para hacerla llegar en forma oportuna y precisa a quienes requieren de ella. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_CO |
dc.subject | Comunicación de la información técnica | es_CO |
dc.subject | Industria gráfica | es_CO |
dc.title | Análisis, documentación y formulación de una solución efectiva de información orientada al mejoramiento del servicio a los afiliados y demás compañías que hacen parte de la Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica -ANDIGRAF- | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Ingeniería Industrial | |
dc.publisher.department | Facultad de Ingeniería | |
dc.identifier.local | 87293 | |
dc.identifier.local | TE03962 | |
dc.type.local | Tesis de pregrado | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Ingeniero Industrial |