Sistema de ayuda en línea y colaboración electrónica, sin flujos de papel

Molano Grautoff, Juan Pablo

dc.contributor.advisor	Villamizar Perdomo, Juan Carlos
dc.contributor.author	Molano Grautoff, Juan Pablo
dc.date.accessioned	2012-12-05T21:26:16Z
dc.date.available	2012-12-05T21:26:16Z
dc.date.created	2002
dc.date.issued	2012-12-05
dc.identifier.citation	“ICONTEC” INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Tesis y otros trabajos de grado. Colombia, 2000.
dc.identifier.citation	MICROSOFT CORPORATION. Exchange Server, Getting Started, United States of America, 1997.
dc.identifier.citation	MICROSOFT CORPORATION. Windows NT 4.0, Administrating Windows NT Networks, United States of America, 1998
dc.identifier.citation	MICROSOFT CORPORATION. Outlook 2000, Advanced Outlook programming, United States of America, 2001.
dc.identifier.citation	MICROSOFT CORPORATION. Microsoft Visual Basic, Manual del programador, United States of America, 1997.
dc.identifier.citation	Thomas H. Davenport, Como administran las organizaciones lo que saben. Editorial Prentice Hall, 2000
dc.identifier.citation	Fred Newman, Administración del conocimiento empresarial, Editorial Holzman ,1999
dc.identifier.citation	Amrit Murray, Herramientas de Administración del conocimiento, Editorial Prentice Hall, 2001
dc.identifier.citation	Arthur Bertels, Una guía para la administración de proyectos del conocimiento, Editorial PMI, 2001
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/4705
dc.description	144 páginas
dc.description.abstract	La siguiente tesis de grado, pretende desarrollar un sistema de ayuda en línea, el cual es una aplicación que se utilizara para llevar de manera automática los requerimientos de las necesidades de los usuarios en cuanto a soporte y colaboración dentro de una organización. La aplicación de ayuda en línea permitirá generar pedidos de colaboración y soporte, administrar técnicos, escalar pedidos, administrar y evaluar rendimientos y medir índices de satisfacción, así como documentar y guardar casos especiales que se puedan requerir en un futuro. Todo el desarrollo optimizará procesos de planeación, documentación y control de actividades, procurando reducir los tiempos muertos de personal técnico.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Sistemas de información en administración -- Investigaciones	es_CO
dc.subject	Sistemas de almacenamiento y recuperación de información -- Investigaciones	es_CO
dc.title	Sistema de ayuda en línea y colaboración electrónica, sin flujos de papel	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.department	Facultad de Ingeniería
dc.identifier.local	85934
dc.identifier.local	TE04003
dc.type.local	Tesis de pregrado
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Ingeniero Industrial