Modelo cuantitativo para la medición del riesgo operativo: caso organización BPO IQ outsourcing S.A.S.

Abstract

Todas las organizaciones en el desarrollo normal de sus actividades se enfrentan al riesgo operacional, entendido como la posibilidad de incurrir en pérdidas económicas derivadas de deficiencias, fallas y/o errores en la ejecución de los procesos, factores tecnológicos, infraestructura o recursos humanos. Sin embargo, estimar estas pérdidas no es una tarea fácil, por lo que en las organizaciones surge la necesidad de implementar modelos cuantitativos que permitan determinar a partir de distribuciones de frecuencia y severidad, los requerimientos de capital o la máxima pérdida posible por riesgo operacional en que puede incurrir. El propósito de este documento es presentar los resultados simulados a partir de la aplicación del modelo de medición de riesgo operacional Avanzado basado en un enfoque de pérdidas agregadas (Loss Distribution ApproachLDA) sugerido por Basilea, en una organización de tercerización de procesos mediante el análisis de información histórica correspondiente a multas y/o sanciones presentadas y materializadas del año 2017 al 2019, apoyado en el Software Risk Simulator. Se logró cuantificar la máxima pérdida posible, la pérdida esperada y no esperada para dos líneas de servicio/ proceso, identificando que la organización debe enfocar sus esfuerzos en controlar los riesgos y evitar las pérdidas tanto en procesos con alta probabilidad de ocurrencia como en los que aún con baja probabilidad de materialización pueden causar grandes perjuicios a la compañía.