Lineamientos estratégicos para orientar el diseño del Balanced Scorecard en entornos dinámicos e inciertos

Abstract

Se ha optado por implementar Modelos de Direccionamiento Estratégico como es el caso del Balanced Scorecard (BSC), que considera la organización desde una perspectiva mecánica y moderna, una visión estática y controlada de sí misma y de su entorno. Este punto de vista ha demostrado ser útil en entornos dinámicos pero no predecibles, y ha generado dificultades respecto de la toma de decisiones, en cuanto no se cuenta con la información pertinente para ello. Se proponen entonces estrategias para enfrentar problemáticas en entornos inciertos, por medio del pensamiento complejo y desde lo sistémico, con el fin de aprovechar las diferentes perspectivas de las situaciones y aprender a gestionarlas en favor de la viabilidad organizacional. El enfoque sistémico no solo provee pautas para la estrategia, sino también metodologías para enfrentar una situación problemática influenciada por el componente humano y sus distintas visiones del mundo; para ello se aplica la Metodología de Sistemas Suaves (SSM) y producir un diseño frente a los problemas del BSC en entornos inciertos. Pero ante la imposibilidad de realizar los procesos de participación de manera presencial y sincrónica, se enlaza con la ciencia contemporánea del diseño; en donde a partir del prototipaje se propone el diseño suave del sistema bajo la lógica de la SSM.