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"Diseño de un modelo integral de servicio aplicable a empresas de servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Bogotá"

dc.contributor.advisorJiménez Cifuentes, Gloria Amparao
dc.contributor.authorCueto Vigil, Teresa
dc.contributor.authorGarcía Vásquez, Nora
dc.date.accessioned2012-10-20T14:48:36Z
dc.date.available2012-10-20T14:48:36Z
dc.date.created2001
dc.date.issued2012-10-20
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dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10818/3842
dc.description155 Páginas.
dc.description.abstractDesde su creación las Empresas de Servicios Públicos (ESP) han brindado un mal servicio generando insatisfacción en los clientes. Con los nuevos competidores estas empresas ven la necesidad de volverse más competitivas, por lo que deben definir estrategias corporativas para enfocar sus esfuerzos hacia la satisfacción del cliente. El modelo de servicio permitirá a las ESP satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, identificando un frente de atención, soportado por un grupo que asegure la respuesta al cliente y que interactúe con las áreas técnicas que dan solución; además de generar productos y servicios dirigidos a cada segmento de clientes.es_CO
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad de La Sabana.
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectServicios públicoses_CO
dc.subjectServicio al clientees_CO
dc.title"Diseño de un modelo integral de servicio aplicable a empresas de servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Bogotá"es_CO
dc.typebachelorThesis
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.departmentEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local89314
dc.identifier.localTE05159
dc.type.localTesis de especialización
dc.type.hasVersionpublishedVersion
dc.rights.accessRightsrestrictedAccess
dc.creator.degreeEspecialista en Gerencia del Servicio


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