"Diseño de un modelo integral de servicio aplicable a empresas de servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Bogotá"

Abstract

Desde su creación las Empresas de Servicios Públicos (ESP) han brindado un mal servicio generando insatisfacción en los clientes. Con los nuevos competidores estas empresas ven la necesidad de volverse más competitivas, por lo que deben definir estrategias corporativas para enfocar sus esfuerzos hacia la satisfacción del cliente. El modelo de servicio permitirá a las ESP satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, identificando un frente de atención, soportado por un grupo que asegure la respuesta al cliente y que interactúe con las áreas técnicas que dan solución; además de generar productos y servicios dirigidos a cada segmento de clientes.