Comercial Papelera en el top of heart de los consumidores

Carvajal Sarabia, Daniela; Sánchez Herrera, Catalina

dc.contributor.advisor	Gutiérrez, Jorge
dc.contributor.advisor	Suárez, Elías
dc.contributor.author	Carvajal Sarabia, Daniela
dc.contributor.author	Sánchez Herrera, Catalina
dc.date.accessioned	2019-10-16T17:11:15Z
dc.date.available	2019-10-16T17:11:15Z
dc.date.issued	2019-09-13
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/37741
dc.description	104 páginas	es_CO
dc.description.abstract	A partir de este estudio se identificarán las emociones y sentimientos que la marca Comercial Papelera genera en los consumidores, esto para determinar si logra o no satisfacer los gustos, preferencias y deseos de los usuarios en comparación con otras marcas del sector. Por otro lado, es una papelería que ha logrado mantenerse muy bien posicionada en el mercado desde 1981 por su servicio 24 horas, un elemento diferenciador que resulta ampliamente favorable para el público, compuesto principalmente por universitarios y estudiantes. La idea de esta investigación surgió del deseo de conocer si la marca Comercial Papelera está bien posicionada en el corazón de los consumidores, ya que, como clientes de este tipo de papelerías, quisimos ahondar en su funcionamiento y la relación con el público. Para ello, nos enfocamos principalmente en el top of heart, evaluando a Comercial Papelera en comparación con otras marcas. Se comienza por identificar si la empresa se ha mantenido en funcionamiento, debido a que no tiene competidores potenciales que ofrezcan servicio 24 horas, o si, es debido a que los consumidores tienen lazos afectivos que los identifican con la marca y por ello son fieles a ésta.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana	es_CO
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Comportamiento del consumidor	es_CO
dc.subject	Competencia económica	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Fidelización de marca	es_CO
dc.title	Comercial Papelera en el top of heart de los consumidores	es_CO
dc.type	bachelorThesis	es_CO
dc.publisher.program	Comunicación Social y Periodismo
dc.publisher.department	Facultad de Comunicación
dc.identifier.local	274842
dc.identifier.local	TE10371
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Comunicador Social y Periodista
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