La mediación gerencial como herramienta para la resolución de conflictos al interior de las organizaciones

Abstract

Este documento busca resaltar las ventajas que ofrece la mediación como mecanismo de resolución de conflictos y los beneficios que tiene su aplicación en el ámbito laboral, a través de la mediación gerencial. En el Capítulo I, se plantea el marco conceptual de la mediación como mecanismo alternativo de resolución de conflictos. Se definen las características, modelos existentes y aspectos generales de su aplicación. En el Capítulo II, se aborda el tema del conflicto organizacional y las ventajas de aplicar la mediación al interior de las empresas empoderando a los gerentes como mediadores. En el Capítulo III, se describen los posibles pasos que puede dar una empresa, para implementar como parte de su cultura organizacional, la mediación gerencial.