Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios

Pulido Sepúlveda, Eduardo José; Uribe Gómez, Paola

dc.contributor.advisor	Acosta Trujillo, Dora Leonor
dc.contributor.author	Pulido Sepúlveda, Eduardo José
dc.contributor.author	Uribe Gómez, Paola
dc.date.accessioned	2012-06-28T13:08:02Z
dc.date.available	2012-06-28T13:08:02Z
dc.date.created	2012-06-28
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	Alfredo D'Alessio, Lalo Huber, Raúl Barral. Help Desk Por Expertos: de la experiencia de CEITECH al éxito en su empresa. Ceitech, 1999.
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dc.identifier.citation	http://www.mercadeo.com/05_serv.html
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dc.identifier.citation	http://www.mercadeo.com/01_admsrv.html
dc.identifier.citation	http://www.wikilearning.com/monografia/gestion_de_calidad_en_los_se rvicios-el_factor_humano_en_los_servicios/11501-9
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/2754
dc.description	178 Páginas.
dc.description.abstract	Como complemento al plan de Fidelización de clientes y teniendo en cuenta el nivel de exigencia creciente de los mismos, se considera fundamental la posibilidad de ofrecer un soporte en tiempo real, con tiempos de respuesta acordes a las expectativas del usuario, a través de personal capacitado que cuenta con el conocimiento apropiado para orientarlo en el uso de la herramienta y facilitarle la navegación a través de la misma. Con un sistema de Mesa de Ayuda el usuario podrá resolver en forma oportuna sus problemas de acceso, descarga de información, actualización y edición de sus publicaciones en la red, mejorando de esta forma el nivel de satisfacción de los clientes.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Relaciones comerciales	es_CO
dc.subject	Relaciones con los clientes	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.title	Diseño del sistema de información de mesa de ayuda para metrocuadrado.com S.A. como proceso de fidelización de los clientes inmobiliarios	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	124988
dc.identifier.local	TE00805
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess	es_CO
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia Comercial