Guía de aprendizaje en calidad y servicio

Abstract

El aprendizaje en el aula requiere de la utilización de diferentes estrategias pedagógicas que motiven el desarrollo de las competencias básicas y específicas en el marco de la clasificación interpretativa, argumentativa y propositiva. La presente guía, por medio de una metodología sencilla y didáctica, está dirigida a quienes desean introducirse en el conocimiento de las teorías de la calidad y del servicio. El alumno, mediante la guía, adquiere nuevos conocimientos como complemento a la clase del profesor, que le permitirán asimilar y contextualizar lo trabajado en clase.