Importancia de la mediación en la resolución de conflictos en la organización

Abstract

Este estudio exploratorio aborda el conflicto organizacional y la mejor forma de gestionarlo, administrarlo o resolverlo desde la aplicación de la Mediación, como Método Alternativo de Resolución de Conflictos – MASC. El conflicto es una manifestación de la percepción que tiene un individuo sobre algo, y que puede variar frente a la percepción de otro individuo sobre ese mismo algo y se da dentro del marco de la interacción del individuo puesto que todo individuo es de naturaleza social. La Mediación es un proceso a través del cual las partes involucradas resuelven sus conflictos, de manera pacífica y consensuada, para lograr la satisfacción de sus necesidades e intereses, voluntariamente, con la participación de un tercero, Mediador, imparcial y neutral.