Coaching para mejorar el indicador de radicación Agencia Barrancabermeja Concesionario Supermotos de Santander

Abstract

ProgreSER, la nueva marca de financiación y seguros de motocicletas que cuenta con el respaldo de la Organización Fanalca, brinda beneficios únicos a sus usuarios como la financiación del 100% de la motocicleta, matrícula, SOAT y el seguro contra robo, junto con la preaprobación inmediata. El Concesionario Supermotos de Santander cuenta con 5 Agencias ubicadas en el área de Metropolitana de Bucaramanga y Barrancabermeja. Barrancabermeja, es la agencia que presenta mayor distancia de la Agencia principal y representa el 30% de las ventas totales a créditos, con un fuerza comercial de 7 asesores, equivalente del mismo modo al 30% del total de la fuerza comercial del Concesionario, presenta dificultades de comunicación, eficiencia y efectividad. Dentro de los indicadores de Gestión, encontramos que el nivel de devoluciones de la Agencia de Barrancabermeja corresponde al 59% en Abril, 39% en Mayo y 37% en Junio; indicador que afecta la eficiencia de la operación y desgaste operativo cuya consecuencia se refleja en un inadecuado servicio al cliente por falta de asesoramiento o agilidad en su solicitud de crédito. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://intellectum.unisabana.edu.co/handle/10818/18184