Desarrollo de un modelo para la atención transaccional en una sucursal bancaria caso: Oficina Unicentro Banco Caja Social

Abstract

Este proyecto de investigación busca desarrollar un modelo que permita analizar las diversas variables que inciden en la determinación de la utilización de recursos humanos para la realización de transacciones financieras en una oficina bancaria del Banco Caja Social. Se hace un análisis de la demanda transaccional y se construye una herramienta de pronóstico que es la base para la determinar la cantidad de personal FTE (full time equivalent) requeridos para atender de manera coherente con la estrategia de servicio definida por la entidad a los clientes dicho requerimiento. Se utilizan herramientas estadísticas de pronóstico, programación lineal para la optimización de recursos, y modelos de simulación de operaciones que generen elementos objetivos para la toma de decisiones.