Diseño de un plan estratégico de cultura de servicio al Cliente en la empresa lujos eléctricos J.H

Hernández Guerrero, Sindy Melisa; Jaimes Báez, Diana Carolina

dc.contributor.advisor	Lozano, Félix
dc.contributor.author	Hernández Guerrero, Sindy Melisa
dc.contributor.author	Jaimes Báez, Diana Carolina
dc.date.accessioned	2014-10-23T20:24:13Z
dc.date.available	2014-10-23T20:24:13Z
dc.date.created	2014
dc.date.issued	2014-10-23
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/12295
dc.description	71 Páginas
dc.description.abstract	Con el advenimiento del siglo XXI, la literatura relacionada con la satisfacción y fidelización del cliente ha aumentado, así como la preocupación de las empresas traducidas en acciones, programas y planes que buscan aumentar la satisfacción de los clientes: “para las empresas la constante búsqueda por ser cada día mejor en el servicio ha hecho que se den cuenta de la imperiosa necesidad de estar orientado hacia el cliente y dirigido hacia el servicio en una forma continua, permanente y creciente” (Toyos, et. al., 2009). No se trata de una idea poco importante, por el contrario, constituye un factor esencial para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones modernas que interpretan al cliente como un elemento significativo en la búsqueda del éxito y el posicionamiento del mercado. Este fenómeno es lógico debido al aumento sin antecedentes del intercambio comercial y la expansión de los mercados. Como explica Albercht (1990)	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Planificación estratégica -- Empresas -- Colombia
dc.subject	Servicio al cliente -- Empresas -- Colombia
dc.subject	Planificación empresarial -- Empresas -- Colombia
dc.title	Diseño de un plan estratégico de cultura de servicio al Cliente en la empresa lujos eléctricos J.H	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	259902
dc.identifier.local	TE06900
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	openAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia Estratégica