Diseño del sistema de gestión basado en procesos para la inmobiliaria Marelsa

Abstract

El criterio del enfoque basado en procesos, el cual es muy utilizado en los sistemas de gestión de calidad y calidad total, ayuda a que las empresas miren sus actividades de una manera diferente, como un todo que se interrelaciona y que crean valor para el cliente y otras partes interesadas. Se pretendió que con el diseño del sistema de gestión basado en procesos, la Inmobiliaria MarElsa, empresa dedicada a la prestación de servicios inmobiliarios, inicie una etapa de estandarización de todas las actividades y procesos internos, donde los trabajadores encuentren de forma física la guía para realizar los procedimientos que son básicos en la prestación del servicio. Así mismo, se reconozca la importancia y correlación que cada puesto de trabajo tiene con el cumplimiento de los objetivos estratégicos. La evaluación y definición de los procesos de la inmobiliaria se realizaron con la Gerencia basados en la actividad de la empresa, las entrevistas realizadas a los trabajadores y colaboradores, y a las necesidades mismas de la empresa, para una mayor comprensión se utilizaron formas gráficas para el diseño del mapa de procesos, donde se definieron seis, distribuidos en uno gerencial, tres misionales y dos de apoyo.