Engagement y satisfacción laboral: ¿Influyen en la satisfacción del cliente?

Caicedo Contreras, Mariana

dc.contributor.advisor	Gómez Perdomo, Gustavo Eduardo
dc.contributor.author	Caicedo Contreras, Mariana
dc.date.accessioned	2014-04-25T22:24:39Z
dc.date.available	2014-04-25T22:24:39Z
dc.date.created	2014-04-25
dc.date.issued	2014
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/10373
dc.description	27 Páginas.
dc.description.abstract	El presente trabajo es un estudio de tipo correlacional,tiene como objetivo identificar si existe relación directa entre las variables engagement y satisfacción laboral con la variable, satisfacción del cliente. La muestra tomada fue n=40 colaboradores; 24 personas de género femenino y 16 personas de género masculino.Las pruebas aplicadas fueron: Escala Work Engagement, Gran Empleador y Encuesta deSatisfacción de Clientes. A pesar de que en el Estado del Arte encontramos que puede existir una relación directa entre las variables engagement y la satisfacción laboral con la variable satisfacción del cliente; los resultados estadísticos arrojados en este caso, muestran que no tenemos evidencia suficiente para demostrar que tal planteamiento es verdadero. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/10374	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Satisfacción en el trabajo -- Colombia
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Empleados -- Clasificación -- Colombia
dc.title	Engagement y satisfacción laboral: ¿Influyen en la satisfacción del cliente?	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Psicología
dc.publisher.department	Facultad de Psicología
dc.identifier.local	259277
dc.identifier.local	TE06408
dc.type.local	Tesis de pregrado
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	openAccess
dc.creator.degree	Psicólogo