Diseño de indicadores de gestión para la medición y optimización de recursos en la reparación de siniestros de automóviles en seguros

Abstract

Dentro del proceso de Indemnización de automóviles la mayor parte pertenece al a cobertura daños, esta se realiza en talleres que a través de un proceso de tercerizacion los proveedores ofrecen sus servicios bajo los atributos de atención, calidad y oportunidad. Esto se refleja en mejores utilidades para el cliente, la aseguradora y los proveedores. Por tal motivo el control de sus factores críticos es uno de los aspectos mas importantes para manejar sus resultados. Se plantea el diseño de herramientas como indicadores de gestión que facilitan la acción gerencial y permitan conocer el estado del producto en cualquier momento. De esta manera, tomar decisiones que se reflejen en el logro de los objetivos en el tiempo esperado.