Autores influyentes en la conceptualización de "auditoria del servicio"

González Piracoca, Liliana

dc.contributor.advisor	Arcila Real, Olga Lucía
dc.contributor.author	González Piracoca, Liliana
dc.date.accessioned	2013-04-19T19:09:31Z
dc.date.available	2013-04-19T19:09:31Z
dc.date.created	2007
dc.date.issued	2013-04-19
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Kart. Inteligencia social. Disponible en Internet : http://www. edicionesb.com/Autores/Autor.aspx?id=317. Consultada el 12 abril de 2007
dc.identifier.citation	________. Todo el poder al cliente. 1 ed. Barcelona : Paidos, 1994. p. 274, 277- 278, 291-295
dc.identifier.citation	GÓMEZ SAAVEDRA, Eduardo. El control total de la calidad. Bogotá : Legis. p. 148-157.
dc.identifier.citation	HELLRIGER, Don. Administración. 7 ed. México : Internacional Thomson. 1998. p. 596.
dc.identifier.citation	HOFSTEDE, Geert. Cultures and Organizations: Software of the Mind. Londres : McGraw Hill. p. 5.
dc.identifier.citation	IRWIN, Richard D. Servicio al Cliente Interno. Barcelona : Paidos. 1992. p. 33-38, 115-127, 161-178 y 237-239.
dc.identifier.citation	KELLY, Michael R. Manual de Solución de Problemas. México : Panorama 1992. p. 30-34.
dc.identifier.citation	KOTABE Masaaki y HELSEN Kristiaan. Marketing Global Marketing. 1 ed. México : Limusa. 2001. p. 141-143.
dc.identifier.citation	MAS, Jordi y RAMIÓ, Carles. La Auditoría Operativa en la práctica. Marcombo. 1997. p. 6-7, 28-51, 146-155, 354 y 385.
dc.identifier.citation	MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. El sector de servicios en el mundo. Disponible en Internet en : http://www.mincomercio.gov.co/eContent/ NewsDetail.asp?ID=5393&ID Company=1. Consultado el 26 de abril. 2007
dc.identifier.citation	PEDIC, Fadil. Medición de la Satisfacción del Cliente. Standards Australia, 2001. p. 9-10, 14-16, 22, 31-33, 36 y 39-41.
dc.identifier.citation	PROEXPORT. ¿Por que exportar servicios? Disponible en Internet en: http://www.proexport.com.co/VBeContent/newsdetail.asp?id=370&idcompany=16& ItemMenu=1_250. Consultado el 25 de abril de 2007.
dc.identifier.citation	QUIJANO PORTILLA, Victor Manuel. La actitud de servicio ¿qué implica? ¿por qué es tan importante para el cliente? Y causas de mala actitud de servicio en las organizaciones. Disponible en Internet : http://www.gestiopolis.com/canales /demarketing/articulos/69/actitudser.htm, consultado el 4 abril de 2007.
dc.identifier.citation	SÁNCHEZ GÓMEZ, Rosa Adelkys y HERNÁNDEZ MELÉNDREZ, Ederlys. Disponible en Internet : http://www.monografias.com/trabajos35/calidadAuditorías/calidad-.shtml, consultada el 3 junio de 2007.
dc.identifier.citation	SERNA GÓMEZ, Humberto. Auditoría de Servicio. Bogotá : RAM, 1996. 223 p
dc.identifier.citation	TERPSTRA Vern and KENNETH David, the Cultural Environment of international Business (Cincinnati; Ohio: South – Western Publishing Co.), p. 6.
dc.identifier.citation	ZAPATA C., Luisa. Cultura de Servicio. Bogotá : 2006. Monografía. (Administrador de empresas) Universidad de la Sabana. Facultad de Administración de Empresas.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6932
dc.description	53 Páginas.
dc.description.abstract	"Lo que no puede ser medido puede ser gestionado"La auditoria de servicio como conjunto de estrategias que una empresa diseña para escuchar en forma metódica y sistemática, la evaluación que el cliente hace de la calidad y los niveles de satisfacción, con el servicio que recibe, dentro de los estándares de excelencia previamente acordados o definidos; permite ser una herramienta de medición dentro de los diferentes niveles de la organización, por lo cual debe realizarse periódicamente ya que esto fortalece la cultura organizacional. Igualmente permite evaluar aspectos que estén afectando el continuo proceso y generar una propuesta de mejora acompañada de planes de acción. La auditoria siempre deberá estar asociada a la cultura y estrategias de la organización	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Control de calidad	es_CO
dc.subject	Satisfacción	es_CO
dc.title	Autores influyentes en la conceptualización de "auditoria del servicio"	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Estratégica
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	89402
dc.identifier.local	TE01862
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en gerencia estratégica