Modelo de servicios para el call center de Codensa

Abstract

El modelo propuesto pretende trascender de un mero canal de atención de clientes que se limitan a escucharlos y solucionar sus requerimientos, hacia una unidad transversal de soporte a la estrategia de negocio, que a través de los servicios que ofrece para las áreas internas de la compañía, obteniendo beneficios para todas las partes. Se pretenda cambiar el call center actual de CODENSA, por un Contact Center, es decir, un centro de contactos multicanal que permita atender a los clientes a través de llamadas telefónicas, faxes, correos electrónicos, audiorespuestas, portátiles y cualquier medio que en adelante la tecnología permita, con el propósito de gestionar y rentabilizar las relaciones con los clientes