Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al cliente

Prada Zamudio, Clara Magdalena; Rodríguez Martínez, Martha

dc.contributor.advisor	Gutiérrez Navas, Carlos
dc.contributor.author	Prada Zamudio, Clara Magdalena
dc.contributor.author	Rodríguez Martínez, Martha
dc.date.accessioned	2013-04-09T16:51:55Z
dc.date.available	2013-04-09T16:51:55Z
dc.date.created	2007
dc.date.issued	2013-04-09
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl. La excelencia en el servicio. 3R editores año 2004.
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Karl. El cliente interno, como solucionar la crisis de liderazgo. Editorial Paidós.
dc.identifier.citation	BEVERLY, Rokes. NUÑEZ, José Luís. Servicio al Cliente. Año 2004
dc.identifier.citation	BLANCHARD, Ken. Clientes incondicionales, Un enfoque revolucionario para la atención al cliente. Editorial norma.
dc.identifier.citation	DENTON, Keith. Calidad en el servicio a los clientes. Editorial Thomson Internacional.
dc.identifier.citation	http://www.crt.gov.co/Documentos/BibliotecaVirtual/InformeSectorial/Informe_s ectorial Octavo Informe Sectorial de Telecomunicaciones año 2006. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT). [Consultado en Julio de 2007]
dc.identifier.citation	http://es.wikipedia.org/wiki/Portada. [Consultado en Julio de 2007]
dc.identifier.citation	http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Docume ntos/Informe1TMC2006.pdf, [Consultado en Junio de 2007]
dc.identifier.citation	http://www.mincomunicaciones.gov.co/mincom/src/user_docs/Archivos/Docume ntos/InformeTMC2007.pdf. [Consultado en junio de 2007]
dc.identifier.citation	http://www.sic.gov.co/ [consultado en Julio de 2007]
dc.identifier.citation	http://www.telefonica.es/acercadetelefonica/esp/1descripcion/actividad.shtml. [Consultado en Enero 04 de 2008]
dc.identifier.citation	INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Compendio, tesis y otros trabajos de grado. Quinta actualización. Bogotá: ICONTEC, 2002
dc.identifier.citation	KOTLER, Philip. Dirección de Marketing. Décima edición, la edición del milenio. Pearson Prentice Hall.
dc.identifier.citation	LELAND, Karen. Bailey, Keith. Servicio al cliente, la más completa guía para prestar al cliente un servicio excelente y garantizar el éxito en sus negocios. Grupo editorial Norma
dc.identifier.citation	LEONARD, L. Berry. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo editorial Norma.
dc.identifier.citation	LEHU, Jean Marc. Fidelizar al cliente, Marketing Internet e Imagen de Marca. Editorial Piadós.
dc.identifier.citation	MAPCAL. La formula del servicio excelente. Guías de Gestión de la Pequeña Empresa. Editorial Díaz de Santos.
dc.identifier.citation	MAZO, Mejia Iván. Hablemos Claro Sobre Servicio. Editorial novedades Medellín. Tercera edición.
dc.identifier.citation	SERNA, Humberto. Servicio al Cliente. Una Nueva Visión: Clientes para Siempre. Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. Tercera edición, 3R Editores. P. 142 – 144 Definición y tamaño de la muestra.
dc.identifier.citation	TSCHOHL, Ojón. FRANZMEIER, Steve. Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente.
dc.identifier.citation	ZEITHAML, Valarie. BITNER, Mary Jo. Marketing de Servicios. Una enfoque de integración del cliente a la empresa. Editorial McGraw Hill, 2da edición. P. 108 Importancia de los encuentros.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6731
dc.description	100 Páginas.
dc.description.abstract	Percepcion actual del cliente de telefonica moviles Colombia Movistar en el centro de ventas y servicios Parque Central Bavaria, como herramienta para optimizar el servicio al cliente, utilizando como instrumentos la encuesta personal y la observación.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_CO
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Mercadeo	es_CO
dc.subject	Teléfono celular	es_CO
dc.title	Percepción actual del cliente en el centro de ventas y servicios parque central Bavaria como herramienta para optimizar el servicio al cliente	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	88917
dc.identifier.local	TE02108
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess	es_CO
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio