Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización

Arias García, Mónica

dc.contributor.advisor	Archilla, Lellys
dc.contributor.author	Arias García, Mónica
dc.date.accessioned	2013-04-02T22:24:58Z
dc.date.available	2013-04-02T22:24:58Z
dc.date.created	2005
dc.date.issued	2013-04-02
dc.identifier.citation	Ken Blanchard, Michael O’Connor. Administración por Valores, Editorial Norma. 1997. Colombia
dc.identifier.citation	Torres Acosta, Jairo Humberto. Elementos de la Producción. Volumen I. Universidad Católica de Colombia, Bogotá 1994.
dc.identifier.citation	Armstrog, Michael. Manual de Técnicas Gerenciales. Legis Editores S.A. 1988.
dc.identifier.citation	Blanco, Luis E y Kalenatic Dusko. Aplicaciones Computacionales en Producción. U Distrital Ed. De Prueba, 1992.
dc.identifier.citation	Jiménez, Jeannetthe y otros. La productividad. Publicaciones Universidad Latina de Costarica. 2.000 Prueba, 1992.
dc.identifier.citation	Cruz M, Peggy. El Capital Humano y la Gestión por competencias. Facultad de Educación. Universidad de Antofagasta. 2.003
dc.identifier.citation	Palacios Ruiz, Jorge. Guía para la Prevención de Riesgos. Nivel Intermedio. Fomento del Empleo Ed. España 1999.
dc.identifier.citation	G&T Consultores / Rojas B. Carlos Julio. Ingeniería del Servicio. Universidad Sabana. Postgrados. 2004.
dc.identifier.citation	Organización Internacional del Trabajo, Revista Cambio Empresarial, 1993
dc.identifier.citation	Stephen P. Robins, Comportamiento Organizacional , México
dc.identifier.citation	Sebastián García Olga, Ponencia Presentada a la Jornada Técnica de Actualización de los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros”, Madrid, 10 de diciembre de 2002.
dc.identifier.citation	Karl Albrecht y Lawrence J. Bradford , La Excelencia en el Servicio, 3R Editores,Bogotá.1997.
dc.identifier.citation	Robert S. Kaplan, David P. Norton. Cuadro de Mando Integral .The Balanced Scorecard. Ediciones Gestión, 2000. Barcelona
dc.identifier.citation	Schiffman, Leon G. Lazar kano Leslie. Comportamiento del Consumidor Editorial Prentice Hall.
dc.identifier.citation	Assael Henry . Comportamiento del consumidor Thompsom Editores.
dc.identifier.citation	Thurman Je. Kogi Louzie. Guía para la acción. Ideas practicas para propietarios y gerentes de medianas y pequeñas empresas industriales. Oficina internacional del trabajo. Ginebra. Ediciones alfaomega 1991 México.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6622
dc.description	71 Páginas.
dc.description.abstract	En este proyecto se plantea la creación de Zonas de Confort Empresarial, programa diseñado bajo los parámetros de la Teoría del Servicio, con elementos que contribuyen a desarrollar empresas orientadas al cliente. Parte de la consideración del factor humano como el recurso más valioso de las compañías, considerándolo en todas sus dimensiones. El desempeño de diferentes roles, el afán por el desarrollo profesional, las tensiones en el trabajo, los riesgos sicosociales, afectan a los individuos generando enfermedades, deteriorando relaciones laborales, familiares, y el desempeño productivo del trabajador. Buscar el bienestar integral de las personas que laboran en todo tipo de organizaciones, mediante un programa como éste, ayudará a mejorar su calidad de vida y reportará a las empresas aumentos de productividad.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Clima organizacional	es_CO
dc.subject	Competencia económica	es_CO
dc.subject	Productividad	es_CO
dc.subject	Riesgo (Finanzas)	es_CO
dc.subject	Valor agregado	es_CO
dc.title	Zona de confort empresarial un servicio para el cliente interno y valor agregado para la organización	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	87601
dc.identifier.local	TE02161
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio