Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en temas de servicio para el sector salud

Forero Bobadilla, Adriana; Villarraga Nieto, Angélica; Alvis Cruz, Liliana

dc.contributor.advisor	Bustamante Landinez, Jairo Alberto
dc.contributor.author	Forero Bobadilla, Adriana
dc.contributor.author	Villarraga Nieto, Angélica
dc.contributor.author	Alvis Cruz, Liliana
dc.date.accessioned	2013-03-22T15:13:02Z
dc.date.available	2013-03-22T15:13:02Z
dc.date.created	2006
dc.date.issued	2013-03-22
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Kart y BRADFORD, Lawrence. La excelencia en el servicio. Bogotá: 3R Editores 1997. p 230.
dc.identifier.citation	ALBRECHT, Kart y ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá: 3R Editores 2000. p 200
dc.identifier.citation	BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Bogotá: Grupo Editorial Norma, p 365.
dc.identifier.citation	BLANCHARD, Ken. Clientemanía. Bogotá: Editorial Norma, p 312.
dc.identifier.citation	COOPER, Robert K.. La Inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones. Bogotá: Editorial Norma, p 308.
dc.identifier.citation	SERNA, Humberto. Como crear su empresa. Bogotá: UNISUR, p 464.
dc.identifier.citation	SERNA, Humberto. Servicio al Cliente. Bogotá: 3R Editores, p 221
dc.identifier.citation	ZEITHANML, Valerie A y Bitner Mary Jo. Marketing de Servicios. México: McGraw-Hill 2003. p 746
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6540
dc.description	62 Páginas.
dc.description.abstract	El propósito de este trabajo consiste en analizar la viabilidad de la creación de una empresa especializada en servicio en Instituciones de Salud, puesto que se evidencia una debilidad administrativa en el tema relacionado con la atención a los usuarios de salud de estas entidades en la ciudad de Bogotá y falta de conciencia del cambio que han tenido sus usuarios, situación que obliga a estas entidades a garantizar un adecuado recurso humano que cuente con habilidades necesarias para la atención eficaz de salud y enfermedad. Este estudio fue desarrollado por estudiantes de la especialización Gerencia de Servicio, durante el desarrollo académico, basados en la experiencia y conocimientos del sector salud y las áreas de atención y servicio al cliente.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Nuevas empresas	es_CO
dc.subject	Servicios de salud	es_CO
dc.subject	Planificación estratégica	es_CO
dc.title	Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de consultoría en temas de servicio para el sector salud	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio