Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio

Abstract

Serviplus como unidad estratégica de negocio (UEN), requiere autofinanciarse como área dentro de Mabe y generar utilidades y evitar ser ousourcing. Objetivos: General: Diseñar estrategias para convertir a Serviplus en UEN. Específicos: Definir criterios para estructurar a Serviplus como UEN. Diseñar estrategias aprovechando la base de datos de clientes y venderles servicios mano de obra y repuestos. Diseñar modelado nuevo esquema de servicio y generar utilidades. La herramienta encuestas valido el modelo propuesto demostrando que los clientes prefieren servio directo de fábrica talleres informales. Conclusión: el 94 % del mercado desea que Serviplus presente servicio cobrable. La estructura actual aplica como UEN y solo requiere más personal técnico. En 2 años Serviplus logrará autofinanciarse y generar utilidades.