Diseño de un modelo de servicio en la creación de un Contact Center

Canchila Suárez, Rodolfo Giovanni; Venegas Guzmán, Claudia Esperanza

dc.contributor.advisor	Gutiérrez Navas, Carlos
dc.contributor.author	Canchila Suárez, Rodolfo Giovanni
dc.contributor.author	Venegas Guzmán, Claudia Esperanza
dc.date.accessioned	2013-03-21T19:26:55Z
dc.date.available	2013-03-21T19:26:55Z
dc.date.created	2002
dc.date.issued	2013-03-21
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dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/6519
dc.description	128 Páginas.
dc.description.abstract	Nuestro objetivo con este trabajo es desarrollar tanto el contenido como la metodología de un Modelo de Contact Center aplicado a cualquier Call Center del mercado y especialmente al de ETB, por esto, basados en la norma intenacional para Centros de Contacto COPC, se desarrollan cuatro categorías (Liderazgo y planeamientos, Procesos, Gente de Servicio al Cliente y mediaciones e indicadores) con las cuales consideremos que al desarrollarlas de acuerdo a lo expuesto se alcanzaran altos niveles de desempeño, calidad y bajos costos en la operación. La estructura del trabajo de la posibilidad a las organizaciones que apliquen este modelo de control permanente sobre todos sus procesos y así ofrecer la mayor eficiencia posible en cada uno de sus canales.	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana.
dc.source	Universidad de la Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Calidad total en administración	es_CO
dc.subject	Innovaciones tecnológicas	es_CO
dc.subject	Comunicación en mercadeo	es_CO
dc.subject	Servicios de información en negocios	es_CO
dc.title	Diseño de un modelo de servicio en la creación de un Contact Center	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia del Servicio
dc.publisher.department	Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.local	85989
dc.identifier.local	TE02251
dc.type.local	Tesis de especialización
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia del Servicio