"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá"

Cepeda Rugeles, Augusto Herbet; Rey Vargas, Andrés Felipe

dc.contributor.advisor	León Peña, Carlos Héctor
dc.contributor.author	Cepeda Rugeles, Augusto Herbet
dc.contributor.author	Rey Vargas, Andrés Felipe
dc.date.accessioned	2012-12-10T15:07:12Z
dc.date.available	2012-12-10T15:07:12Z
dc.date.issued	2012-12-10
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dc.identifier.citation	Stat::Fit Versión 2
dc.identifier.citation	PROMODEL HELP. 2001. PROMODEL Corporation
dc.identifier.citation	BARRANCHO, Alfonso G. Estadística elemental Moderna. Ed. Ariel S.A. 4ª Edición Málaga, España. 1973.
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/4872
dc.description.abstract	El propósito de este trabajo es desarrollar un modelo para el servicio al cliente en las empresas de transporte terrestre en la ciudad e Bogotá. El modelo es una herramienta práctica y besaría dirigida a los clientes de servicio de transporte, haciendo el proceso de compra de tiquete más fácil y seguro. El modelo brinda dos herramientas esenciales a los clientes: una es la pagina Web en donde e los clientes podrán obtener toda la información necesaria de los itinerarios de las empresas, hacer reservas de viajes y pagarlos. La otra herramienta es un Contact Center el cual va a estar compuesto por operadores de todas las empresas afiliadas, los cuales proveerán información sobre los viajes y ventas de los mismos.	es_CO
dc.language.iso	es	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Servicio al cliente	es_CO
dc.subject	Terminales (Transporte) -- Bogotá (Colombia)	es_CO
dc.subject	Planificación del mercadeo	es_CO
dc.subject	Comunicación intercultural	es_CO
dc.title	"Modelo de servicio al cliente para el sector de trasporte terrestre en la ciudad de Bogotá"	es_CO
dc.type	Thesis	es_CO
dc.type	bachelorThesis
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial
dc.publisher.department	Facultad de Ingeniería
dc.identifier.local	88532
dc.identifier.local	TE03839
dc.type.local	Tesis de pregrado
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	restrictedAccess
dc.creator.degree	Ingeniero Industrial