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El compromiso personal como punto álgido para lograr un proceso de calidad total dentro de una organización a partir de la construcción de una cultura basada en la satisfacción del cliente y del empleado
dc.contributor.advisor | Meneses, Alba Lucía | |
dc.contributor.author | Garzón Salazar, Tatiana | |
dc.contributor.author | Lozano González, Enrique | |
dc.date.accessioned | 2012-10-11T18:45:38Z | |
dc.date.available | 2012-10-11T18:45:38Z | |
dc.date.created | 2004 | |
dc.date.issued | 2012-10-11 | |
dc.identifier.citation | Arango O (1997). Tecnologia Administrativa, vol 11; Departamento de ciencias administrativas y centro de instituciones y consultorias administrativas. | |
dc.identifier.citation | Area de calidad de improven consultores http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/iso_efqm.php, Octubre del año 2001 | |
dc.identifier.citation | Blanchard K, Bowles S. (1998) ¡Ala carga!, ed. Norma. | |
dc.identifier.citation | Blanchard K, Ballard J, Lacinack T, Tompkins C. (2002) !Bien Hecho¡ ed. Norma | |
dc.identifier.citation | Barling j, Roderick D, Kelloway K (2003). High-quality work, job satisfaction, and occupational injuries. Journal of aplied psychology, 2003, vol 88 n°2. | |
dc.identifier.citation | Ciampa. D, (1992). Calidad Total: Guía para su implantación. Massachussets, E.U.A: Addison – Wesley Iberoamericana. | |
dc.identifier.citation | Claver E, Gasco J, Llopis J & Gonzalez R (2001). The strategic process of a cultural change to implement total quality management: A case study. total quality management, VOL. 12, NO. 4, 469- 482 | |
dc.identifier.citation | Clery. A http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali3.shtml, 23 de marzo de 2004 | |
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dc.identifier.citation | Tan L, Tan J, (2002). Cellular structure for total quality managment in a globalized economy. Total Quality managment, vol 13 n° 3 | |
dc.identifier.citation | Zaid G (2000). Cuaderno de Economia Cultura y Calidad. Vol 19 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/3805 | |
dc.description | 27 Páginas. | |
dc.description.abstract | Mostrar la relación de complementariedad entre los procesos de calidad total que se llevan a cabo al interior de la organización, teniendo en cuenta que existe una triada, la cual esta inmersa en una relación directamente proporcional con la rentabilidad y el crecimiento de la organización, esta triada esta conformada por el empleado, el proceso de TQM y la cultura inherente tanto a cada individuo como al ente organizacional, con el fin de llegar a ser competitivos, ya que al final este es el único reto de la empresa en el presente siglo, lo cual no se lograra si la triada anteriormente mencionada no se encuentra alineada con los objetivos últimos de la organización. | es_CO |
dc.language.iso | spa | es_CO |
dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
dc.source | Universidad de la Sabana | |
dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
dc.subject | Cambio organizacional | es_CO |
dc.subject | Motivación del empleado | es_CO |
dc.subject | Calidad total | es_CO |
dc.subject | Satisfacción en el trabajo | es_CO |
dc.title | El compromiso personal como punto álgido para lograr un proceso de calidad total dentro de una organización a partir de la construcción de una cultura basada en la satisfacción del cliente y del empleado | es_CO |
dc.type | bachelorThesis | |
dc.publisher.program | Especialización en Gestión para el Desarrollo Humano en la Organización | |
dc.publisher.department | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.identifier.local | 87060 | |
dc.identifier.local | TE05128 | |
dc.type.local | Tesis de especialización | |
dc.type.hasVersion | publishedVersion | |
dc.rights.accessRights | restrictedAccess | |
dc.creator.degree | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |