Diseño organizacional centrado en el cliente: teoría y práctica en empresas sociales

Barrera Duque, Ernesto

dc.contributor.author	Barrera Duque, Ernesto
dc.date.accessioned	2016-10-28T22:20:07Z
dc.date.available	2016-10-28T22:20:07Z
dc.date.issued	1971
dc.identifier.citation	Diseño organizacional centrado en el cliente : teoría y práctica en empresas sociales / Ernesto Barrera Duque. – 1ª. ed. – Bogotá : Universidad de la Sabana : Ecoe Ediciones, 2013	es_CO
dc.identifier.isbn	978-958-648-868-6
dc.identifier.other	https://publicaciones.unisabana.edu.co/publicaciones/publicaciones/inalde-business-school/diseno-organizacional-centrado-en-el-cliente/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10818/27857
dc.description	20 páginas	es_CO
dc.description.abstract	Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.	es_CO
dc.description.tableofcontents	CAPÍTULO 1. CONTEXTO DE LA INVERSTIGACIÓN 1.1. Surgimiento del negocio del microcrédito desde la teoría de la innovación 1.2. El microcrédito como servicio para los clientes BoP 1.3. Delimitación y alcance de la investigación CAPÍTULO 2. MARCO CONCEPTUAL 2.1. Teoría de recursos y capacidades de la firma (RBV.) 2.2. La empresa social 2.3. La libertad como capacidad 2.4. La humanización de la gestión organizacional 2.5. La teoría del marketing de relaciones (RM) CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA CAPÍTULO 4. DISEÑO ORGANIZACIONAL CENTRADO EN EL CLIENTE 4.1. La estrategia social 4.2. La capacidad directiva 4.3. El gobierno organizacional activo 4.4. La cultura organizacional 4.5. El talento humano comprometido 4.6. La interacción humana comercial personalizada CAPÍTULO 5. EL SISTEMA ORGANIZACIONAL 5.1. El sistema de enlaces 5.2. La especificidad del diseño en la empresa social CAPÍTULO 6. CONTRIBUCIONES 6.1. Contribuciones generales 6.2. Contribuciones para los directivos 6.3. Avenidas para investigaciones futuras CONCLUSIÓN	es_CO
dc.language.iso	spa	es_CO
dc.publisher	Universidad de La Sabana	es_CO
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.source	Universidad de La Sabana
dc.source	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
dc.subject	Microfinanzas -- Investigaciones	es_CO
dc.subject	Planificación estratégica	es_CO
dc.subject	Responsabilidad social de los negocios	es_CO
dc.title	Diseño organizacional centrado en el cliente: teoría y práctica en empresas sociales	es_CO
dc.title.alternative	teoría y práctica en empresas sociales	es_CO
dc.type	book part	es_CO
dc.publisher.department	Dirección de Publicaciones
dc.type.hasVersion	publishedVersion
dc.rights.accessRights	openAccess