Ensayo sobre la gestión de servicio al cliente interno en GM Colmotores y su pertinencia con las teorías actuales de servicio

Abstract

Es importante conocer que en lo referente a servicio al cliente podemos encontrar lineamientos definidos por diferentes autores (Jan Carlzon, Karl Albretch y Jacques Horovitz), quienes son críticos en el momento de gestionar la cultura de servicio en cualquier compañía. Es un orgullo contar con empresas como GM Colmotores que se preocupan por el desarrollo y bienestar de sus empleados, lo que se refleja en los resultados de satisfacción de sus clientes externos. La recomendación que se hace a la organización es medir la satisfacción de sus clientes internos de la misma forma que lo hace con sus clientes externos y que le ha permitido generar procesos de mejoramiento continuo marcando la diferencia y generando la fidelidad de sus clientes.