dc.contributor.author | Nieto Duarte, Claudia Fernanda | |
dc.contributor.author | Ortega Ruiz, César Augusto dir. | |
dc.date.accessioned | 2015-06-11T20:46:47Z | |
dc.date.available | 2015-06-11T20:46:47Z | |
dc.date.issued | 2015-06-11 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/16541 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo formula una propuesta de Plan de Gestión de clientes para lograr la fidelización de los asociados de Coopcafam, una cooperativa de ahorro y crédito reconocida en el sector solidario. El punto de partida fue la realización de un análisis interno y externo de la organización utilizando conceptos de direccionamiento estratégico, posteriormente se realizó un diagnóstico revisando estadísticas y estudios desarrollados por la entidad con el fin de encontrar relaciones y semejanzas. Los resultados muestran que dentro de los aspectos más relevantes que deben ser trabajados y sobre los cuales debe basarse el plan se encuentran motivación del cliente interno, mejoramiento de las comunicaciones internas, mayor difusión del portafolio de Coopcafam y aumento en la utilización de los productos y servicios. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://intellectum.unisabana.edu.co/handle/10818/16542 | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.title | Propuesta de plan de gestión de clientes para fidelizar a los asociados de Coopcafam | es_CO |
dc.type | Thesis | es_CO |