Behavior Critical to Trust in Nursing Leadership at a Highly Complex Hospital

Abstract

Objetivo: esta investigación tiene por objetivo identificar el tipo de conductas de las jefaturas de enfermería más frecuentementerelacionadas con experimentar confianza hacia ellas según los funcionarios de la salud y determinar con cuál dimensión de la confiabilidadestá más relacionada. Método: la investigación fue de índole cualitativa y participaron 90 funcionarios de un hospital público de altacomplejidad en Chile; un 26,7 % eran enfermeras(os) y un 73,3 % técnicos paramédicos. Se utilizó la técnica de incidentes críticos parala recolección de datos. Se llevó a cabo un análisis fenomenológico interpretativo de las entrevistas semiestructuradas obteniéndose 66incidentes críticos. En la entrevista se solicitó que describieran un incidente específico, significativo, que hubieran experimentado con sujefatura de enfermería. Resultados: se identificaron cuatro categorías: Ayuda instrumental ante problemas, Apoyo emocional, Apoyo ydefensa ante ataques y Apoyo al empoderamiento. Se encontró que todas las categorías corresponden a la dimensión benevolencia de lapercepción de confiabilidad del líder. Conclusión: experimentar confianza en la jefatura se facilita cuando las enfermeras jefes ejercenun liderazgo que establece una confianza basada en un vínculo emocional positivo con los funcionarios, demostrando una preocupación cuando ellos enfrentan dificultades, tanto laborales como familiares, prestándoles entonces ayuda o apoyo emocional o profesional.

Objective: This study was designed to identify the types of behavior displayed by head nurses that most often inspire trust amonghealth workers and to determine what aspects of that behavior are most related to trust. Methods: The research was qualitative andinvolved 90 staff members at a highly complex public hospital in Chile: 26.7% were nurses and 73.3% were paramedic technicians. The criticalincident technique was used to collect the data. An interpretative phenomenological analysis of semi-structured interviews yielded 66critical incidents. Those interviewed were asked to describe a specific, meaningful incident they had experienced with their head nurses.Results: Four categories were identified: instrumental help with problems, emotional support, support and defense against attacks, andsupport for empowerment. All the categories correspond to the benevolent aspect of the perception of trust in head nurses. Conclusion:Trust in nursing leadership is facilitated when head nurses lead in a way that fosters trust based on a positive emotional bond with staffmembers. This is accomplished by demonstrating concern when staff members face difficulties, both at work and at home, and by providingemotional or professional support and assistance.

Objetivo: esta pesquisa tem como objetivo identificar o tipo de condutas das chefias de enfermagem mais frequentemente relacionadascom experimentar confiança a elas segundo os funcionários da saúde e determinar com qual dimensão da confiabilidade está maisrelacionada. Materiais e métodos: pesquisa qualitativa da qual participaram 90 funcionários de um hospital público de alta complexidadeno Chile; 26,7% eram enfermeiros(as) e 73,3%, técnicos paramédicos. Utilizou-se a técnica de incidentes críticos para a coleta de dados.Realizou-se uma análise fenomenológica interpretativa das entrevistas semiestruturas e se obtiveram 66 incidentes críticos. Na entrevista,solicitou-se que descrevessem um incidente específico, significativo, que tivessem experimentado com sua chefia de enfermagem. Resultados:identificaram-se quatro categorias: ajuda instrumental diante de problemas; apoio emocional; apoio e defesa diante de ataquese apoio ao empoderamento. Constatou-se que todas as categorias correspondem à dimensão benevolência da percepção de confiabilidadedo líder. Conclusão: experimentar confiança na chefia se facilita quando as enfermeiras-chefe exercem uma liderança que estabeleceuma confiança baseada em um vínculo emocional positivo com os funcionários, ao demonstrar uma preocupação quando eles enfrentamdificuldades, tanto laborais quanto familiares, e ao lhes oferecer ajuda ou apoio emocional ou profissional.