Diseño de procesos de mejora para el área de cartera de Mapfre Seguros S.A. regional santanderes

Abstract

Con el paso de los años y la globalización cada vez es imperativo estar enfocado a los cambios que se determinen a nivel general dentro del sector asegurador y de igual forma de las determinaciones que tome el ente regulador que para el caso de Colombia es la Superintendencia Financiera. La investigación se convierte en un medio que permite observar, analizar e implementar técnicas adecuadas para cada sistema. Es por esto que MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMIBA dentro de sus políticas de cartera desea diseñar procesos de mejora continua en su gestión de recaudo. Las empresas cada día deben ser más competitivas evidenciando indicadores positivos y estados financieros que muestren la solvencia y permanencia en el sector. Con lo anterior se pretende mostrar la importancia del comportamiento de la cartera para una aseguradora que genere confianza y credibilidad en su relación con los clientes, proveedores, intermediarios y accionistas. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de internet: http://hdl.handle.net/10818/11418