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Estudio y análisis del servicio, de Shell Colombia, y del impacto que este genera en el cliente externo
dc.contributor.advisor | Gutiérrez Navas, Carlos | |
dc.contributor.author | García Cruz, Carolina | |
dc.contributor.author | Noguera Cruz, Carolina | |
dc.contributor.author | Vargas Ghitis, José Manuel | |
dc.date.accessioned | 2013-06-05T20:10:32Z | |
dc.date.available | 2013-06-05T20:10:32Z | |
dc.date.issued | 2013-06-05 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10818/7696 | |
dc.description.abstract | La presente investigación busca realizar un estudio del comportamiento y evolución de las variables con las que se evaluó la Calidad del Servicio de Shell Colombia y de esta forma lograr resaltar el nivel de satisfacción de sus clientes y las variables en las que es más fuerte. Se evaluarán las ventajas competitivas de Shell, comparándola frente a las principales marcas de gasolina en el país, con el fin de poder definir las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas; con que cuenta esta empresa para mantenerse activa en el mercado. El principal fin de esta investigación, es evaluar la gestión de Calidad de Servicio de Shell y poder plasmar el caso de una empresa que se encuentra en el mercado colombiano; para la cual el cliente es lo más importante. | es_CO |
dc.language.iso | es | es_CO |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es_CO |
dc.subject | Servicio al cliente | es_CO |
dc.subject | Liderazgo | es_CO |
dc.title | Estudio y análisis del servicio, de Shell Colombia, y del impacto que este genera en el cliente externo | es_CO |
dc.type | Thesis | es_CO |